1. GENEL HÜKÜMLER

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.

2. CAYMA HAKKI (MESAFELI SATIŞ)

2.1 Cayma Süresi

• Tüketiciler, mal teslimatından itibaren 10 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir.
• Cayma süresi, malın teslim edildiği günden itibaren başlar.

2.2 Cayma Hakkının Kullanılması

• Cayma hakkının kullanılması için yazılı olarak bildirimde bulunulması gerekir.
• Bildirim email, telefon veya şahsen yapılabilir.
• Mal, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde iade edilmelidir.

2.3 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

• Kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan mallar
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçen mallar
• Ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından geri dönülmesi uygun olmayan mallar
• Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
• Ses veya görüntü kayıtlarının, kitap, dijital içerik, yazılım programlarının, veri kayıt ve veri depolama cihazlarının, bilgisayar sarf malzemelerinin ambalajının açılmış olması halinde

3. AYIPLI MAL İADESİ

3.1 Ayıplı Mal Hakları

• Malda ayıp bulunması durumunda tüketici:
  • Sözleşmeden dönme
  • Ayıp oranında bedel indirimi isteme
  • Ücretsiz onarım talep etme
  • İmkân varsa ayıpsız misli ile değişim isteme haklarından birini kullanabilir.

3.2 Ayıplı Mal Başvuru Süresi

• Satılan malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda 30 gün içinde başvuruda bulunulması gerekir.

4. İADE SÜRECİ

4.1 İade Şartları

• Ürün orijinal ambalajında olmalı
• Ürün kullanılmamış durumda olmalı
• Fatura ve garanti belgesi ibraz edilmeli
• Ürün hasarsız ve temiz durumda olmalı

4.2 İade Usulü

• İade talebi mağazamıza şahsen, telefonla veya email ile bildirilebilir
• Ürün, mağazamıza getirilebileceği gibi kargo ile de gönderilebilir
• Kargo masrafları ayıplı mal durumunda firmamız tarafından karşılanır
• Cayma hakkı durumunda kargo masrafları müşteri tarafından karşılanır

4.3 Para İadesi Süreci

• Uygun iade talepleri için para iadesi 10 gün içinde gerçekleştirilir
• İade, ödemenin yapıldığı yöntemle (nakit, kredi kartı, havale) aynı şekilde yapılır
• Kredi kartına iade durumunda bankaya bildirim yapılır, bankanın işlem süresi 2-8 iş günü arasında değişebilir

5. DEĞİŞİM POLİTİKASI

• Aynı ürün grubundan başka numara/renk/model ile değişim yapılabilir
• Fiyat farkı varsa ek ödeme alınır veya fark iade edilir
• Değişim süresi teslimattan itibaren 10 gündür

6. İSTİSNALAR

6.1 İade Edilemeyen Ürünler

• İç giyim ürünleri (hijyen nedeniyle)
• Etiketi çıkarılmış tekstil ürünleri
• Özel sipariş üzerine üretilen ürünler
• Açılmış kozmetik ve parfüm ürünleri

7. İLETİŞİM BİLGİLERİ

MASAJIM MAĞAZASI

• Gmail: 3Dfan@gmail.com
  
• Telefon: 0536 721 94 72

Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi: 09:00 - 18:00

8. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Bu politikadan doğan uyuşmazlıklar için:

• Tüketici Hakem Heyetleri
• Tüketici Mahkemeleri
• Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi (TBS) başvuru yolları mevcuttur.

Not: Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır. Yasal değişiklikler durumunda politika güncellenebilir.

Son Güncelleme: 10.10.2025